سياسة الاسترداد

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع الخدمات المقدمة عبر موقع ilab.dental

1. معالجة المدفوعات

تتم معالجة جميع المدفوعات الخاصة بخدمات ilab.dental بشكل آمن عبر شركة Paddle.com، وهي الجهة المسؤولة عن معالجة المدفوعات نيابةً عنا.

يظهر اسم Paddle في إيصال الدفع، كما تتولى إدارة عمليات الفوترة والضرائب والاستردادات والاعتراضات على المدفوعات.

2. أهلية الاسترداد

يتمتع العملاء بفترة تراجع قانونية مدتها 14 يومًا وفقًا للوائح الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة عند الدفع عبر Paddle.

كما نلتزم بأحكام القانون الاتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك، والذي يمنح الحق في الاسترداد أو الإصلاح أو الاستبدال في حال كانت الخدمة:

• معيبة

• غير مطابقة للمواصفات

• تم تقديمها أو عرضها بطريقة مضللة

على سبيل المثال: وجود أخطاء تقنية كبيرة تمنع استخدام الخدمة.

بعد انتهاء فترة 14 يومًا، يتم منح الاسترداد فقط إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة أو وفق تقدير شركة Paddle.

3. الأسباب المؤهلة للاسترداد

قد يتم منح الاسترداد في الحالات التالية:

• عدم عمل الخدمة كما هو موضح رغم محاولة حل المشكلة.

• وجود مشاكل تقنية متكررة تؤثر بشكل كبير على استخدام الخدمة.

• حدوث عملية دفع بالخطأ.

• وجود عملية احتيال مؤكدة.

• الحالات التي ينطبق عليها قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات مثل الخدمة المعيبة أو عدم مطابقة المواصفات أو تقديم معلومات مضللة.

تتم مراجعة جميع طلبات الاسترداد من قبل شركة Paddle وفق تقديرها وعلى أساس كل حالة على حدة.

لن يتم قبول طلبات الاسترداد في حالات إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو الاستخدام المفرط للخدمة.

4. الحالات غير القابلة للاسترداد

لا يتم عادة منح استرداد في الحالات التالية:

• الطلبات المقدمة بعد 30 يومًا من تاريخ الشراء (إلا إذا كان القانون الإماراتي يقتضي خلاف ذلك).

• تغيير الرأي بعد استخدام الخدمة بشكل ملحوظ.

• المشاكل الناتجة عن إعدادات المستخدم أو خدمات أطراف ثالثة.

ملاحظة: أي إشعارات من نوع "لا يوجد استرداد" لا تكون سارية قانونيًا بموجب قانون دولة الإمارات إذا كانت الخدمة معيبة.

5. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى:

support@ilab.dental

خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء مع تقديم المعلومات التالية:

• الاسم أو البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء

• رقم الطلب أو تاريخ الطلب

• وصف المشكلة

• أي دليل أو لقطات شاشة داعمة

يمكنك أيضًا طلب الاسترداد مباشرة عبر الرابط الموجود في إيصال الدفع الصادر من Paddle على موقع:

paddle.net

6. معالجة الطلب والمدة الزمنية

يتم إصدار الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية عبر Paddle.

المدة التقريبية:

• بطاقات الدفع: من 3 إلى 5 أيام عمل

• قد تستغرق بعض الحالات حتى 10 أيام

بعد إتمام عملية الاسترداد، سيتم إيقاف الوصول إلى الخدمة.

ينص قانون دولة الإمارات على أن تتم عمليات الاسترداد خلال فترة زمنية معقولة وباستخدام طريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن.

7. الاشتراكات

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

سيظل الوصول إلى الخدمة متاحًا حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة.

لا يتم تقديم استرداد جزئي للفترة المتبقية إلا في الحالات التي يقتضيها قانون دولة الإمارات.

8. النزاعات والاعتراضات على المدفوعات

نوصي بالتواصل أولًا مع دعم ilab.dental أو مع شركة Paddle عبر موقع:

paddle.net

قبل فتح نزاع بنكي.

قد تؤدي الاعتراضات البنكية إلى تأخير حل المشكلة وقد تترتب عليها رسوم إضافية.

لتقديم شكوى رسمية في دولة الإمارات يمكن زيارة موقع حماية المستهلك:

consumerrights.gov.ae