Politique de remboursement

1. Traitement des paiements

Tous les paiements pour ilab.dental sont traités de manière sécurisée par Paddle.com, notre marchand officiel. Paddle apparaît sur votre reçu, gère la facturation, les taxes, les remboursements et les rétrofacturations.

2. Éligibilité au remboursement

Période légale de rétractation de 14 jours (UE/Royaume-Uni via Paddle) + droits aux ÉAU pour les défauts à tout moment.

Nous respectons la loi fédérale des ÉAU n° 15/2020 sur la protection des consommateurs : remboursements/réparations/remplacements pour services défectueux, non conformes ou trompeurs (par ex. bugs majeurs empêchant l’utilisation).

Après 14 jours, les remboursements ne sont effectués que si la loi des ÉAU l’exige ou à la discrétion de Paddle.

3. Motifs de remboursement éligibles

Les remboursements peuvent s’appliquer si :

* Le service ne fonctionne pas comme décrit malgré le dépannage.

* Des problèmes techniques répétés impactent de manière significative l’utilisation.

* Facturation erronée ou fraude confirmée.

* Droits statutaires aux ÉAU : service défectueux, non conforme aux spécifications, ou présentation trompeuse.

* Paddle gère tous les remboursements à sa seule discrétion (cas par cas, sans abus/fraude).

Les remboursements sont refusés en cas d’abus, de fraude ou d’utilisation prolongée.

4. Éléments non remboursables

Les remboursements sont généralement non applicables pour :

* Demandes >30 jours (sauf si la loi des ÉAU s’applique).

* Changement d’avis après utilisation significative.

* Problèmes liés à votre configuration/tiers.

* Les mentions « Aucun remboursement » ou clauses de non-responsabilité sont invalides selon la loi des ÉAU pour services défectueux.

5. Comment demander un remboursement

Envoyez un email à [support@ilab.dental](mailto:support@ilab.dental) dans les 30 jours avec :

* Nom/email utilisé pour l’achat.

* Numéro/date de commande.

* Description du problème + preuves.

Ou utilisez le lien de remboursement dans votre reçu Paddle à paddle.net.

6. Traitement et délais

Remboursement effectué sur le mode de paiement original via Paddle (cartes : 3–5 jours ; jusqu’à 10 jours). L’accès se termine après le remboursement. La loi des ÉAU exige des délais raisonnables et l’utilisation du mode de paiement original si possible.

7. Abonnements

Annulation à tout moment ; accès jusqu’à la fin de la période (pas de remboursement au prorata sauf si la loi des ÉAU l’exige). Période légale de rétractation/droits respectés.

8. Litiges et rétrofacturations

Contactez d’abord le support ilab.dental ou Paddle sur paddle.net pour les remboursements. Les rétrofacturations retardent la résolution et peuvent entraîner des frais. Pour les plaintes aux ÉAU : consumerrights.gov.ae.